2022年2月9日,由青岛客运段值乘的Z168次列车,商丘到站前,列车长刘鹏接18车厢乘务员王春雨汇报,说在进行清扫卫生过程中,发现一名男性旅客抬脚困难,头冒大汗,经询问得知,这名旅客因脚部受伤,疼痛难忍,在经过乘务员询问后,想找个医生先看看。
王春雨通过对讲机将情况告知了当班列车长,当班列车长刘鹏随即通过广播找寻医务工作者,并赶赴现场,经了解,该旅客姓刘 ,35岁,山东昌邑市人,过年前在家清洗油烟机时,使用的火碱片剂掉落在脚上,未及时发现造成烧烫伤,因临近年关,便带着妻女一同返回武昌过年,没有及时到医院进行就医,春节这几天脚部开始肿胀发炎,加之赶路和久坐脚部开始肿胀疼痛,一路上一直忍着疼痛,想回潍坊后再行治疗。
随后赶来救治的两名医务工作者,在救治过程中得知,小刘脚部受伤后未及时打破伤风针和进行消炎处理,考虑到病情严重性,医务工作者建议其下车到医院进行治疗。
小刘考虑到妻子还带着两个孩子,到潍坊站下车后不方便,所以犹豫不想下车,列车长刘鹏一边对小刘进行安抚劝导,一边联系潍坊站寻求帮助,最终打消了小刘的顾虑,其在徐州站下车就医。
10日晨,Z169次列车到达潍坊站后,列车长将小刘的家人送下车,并与车站办理了交接手续,由车站工作人员协助小刘的家人将她们送出站。潍坊开车后列车长又给小刘去电话告知让其放心,并询问得知小刘已在徐州第三人民医院进行伤口处理,医院要求其住院再进一步治疗,待情况好转后再回家。
小刘对列车上的乘务员的用心服务和列车长的热情帮助表示了感谢。
青岛客运段广州车队一直践行待旅客如亲人的服务理念,始终不忘初心,一路前行。