2021年10月31日,由青岛客运段广州六组值乘的z168次列车广州东站开车后,17车乘务员侯丽丹像往常一样在车厢巡视,座席上一名手捂腹部,面露难色的男性旅客引起了乘务员小侯的注意,侯丽丹立马走上前去询问旅客情况,经询问旅客得知,旅客姓牛,河南开封人,在广州东站上车前,就感到腹部有些不适,上车后感觉略有好转,现在又感觉到疼痛加重。
乘务员小侯了解完情况后,立即用对讲机将情况告知当班车长刘鹏,列车长刘鹏得知后立马赶往现场,因当时正值午夜,卧铺车已熄灯,刘车长便在硬座车厢进行宣传,找寻有无医务工作者和止痛药品,牛先生在吃下其他旅客送来的药品后,病情有所缓解,列车长刘鹏经询问旅客得知,其患有结石,旅客想靠药物暂时止痛到开封下车后治疗,但刘车长考虑到旅客病情和所乘车时间较长,便建议牛先生先行下车治疗后再继续旅行。
经过刘车长和周围旅客的劝说,牛先生考虑到自身身体状况后,同意下车治疗。随后列车长刘鹏提前与韶关东站取得联系,到站后做好了站车交接等事项。
11月1日晨,列车长刘鹏给旅客牛先生打去电话,询问其身体状况,牛先生告知,已确诊为肾结石,由于近期劳累和身体不适等原因,造成体内结石不能及时排出体外,堵塞输尿管导致腹部疼痛难忍,现已在医院打了止疼针,医生建议做结石手术处理,但由于离家较远,且无人照顾,所以暂且打针止痛,准备回开封老家后再进行后续治疗。
牛先生对刘车长的关心和惦记表示感谢,称多亏了当时刘车长的热心劝告,选择了下车治疗,减轻了病痛,对列车的贴心服务表示了感谢。