10月9日，一名聋哑人独自乘坐Z167次列车前往枣庄西站。该次列车长纪奕斌见其行动不便，便安排专人照顾，令人感动不已。
当日，青岛客运段广州车队广州五组值乘的Z167次列车，在到达济南站时，列车长纪奕斌接到车站值班员送来一名重点旅客，原来是一位无同行人的聋哑人，乘车到枣庄西去探亲。列车长纪奕斌把她带到自己的座位上，放置好行李，并找来纸笔和她交流，交代列车员做好重点旅客服务，送上茶水。同时，联系枣庄西站值班员到站交接，把该旅客平安的送出站。
在此，铁路部门温馨提醒，出行不便的旅客，可以通过铁路12306APP预约重点旅客服务，铁路工作人员接到预约后会根据重点旅客的出行具体需求，“定制化”服务，让您全程无忧，平安出行，温馨出行。